Clic-Informatique Lévis
Politique de Confidentialité
🔒 Engagement de confidentialité
Votre vie privée est notre priorité. Chez Clic-Informatique, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels selon les plus hauts standards de sécurité.
Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, protégeons et gérons vos informations personnelles dans le cadre de nos services informatiques professionnels.
En utilisant nos services ou notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
📊 Informations que nous collectons
📝 Informations que vous nous fournissez directement
- Formulaire de contact : Nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone, message ou demande de service
- Services informatiques : Description du problème, informations techniques de vos appareils, historique de réparations
- Informations de facturation : Adresse de facturation, méthode de paiement préférée
- Communications : Contenu de nos échanges par courriel, téléphone ou en personne
- Préférences : Vos préférences de communication et de service
🔍 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Comportement sur le site : Pages visitées, durée de visite, liens cliqués
- Informations techniques : Résolution d'écran, langue du navigateur, fuseau horaire
- Données de performance : Temps de chargement, erreurs techniques rencontrées
🔧 Informations techniques lors d'interventions
Lors de nos services techniques, nous pouvons accéder à :
- Configuration matérielle et logicielle de vos appareils
- Journaux système et fichiers de diagnostic
- Informations sur les programmes installés
- Données nécessaires au diagnostic et à la réparation
Ces informations sont traitées uniquement dans le cadre du service demandé et avec votre accord explicite.
🎯 Comment nous utilisons vos informations
💼 Services professionnels
- ✅ Fournir nos services informatiques de qualité
- ✅ Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- ✅ Assurer le suivi de vos réparations
- ✅ Honorer nos garanties et engagements
📞 Communication client
- ✅ Répondre à vos demandes et questions
- ✅ Vous informer sur l'état de vos réparations
- ✅ Vous envoyer des devis et factures
- ✅ Recueillir votre satisfaction client
⚖️ Conformité légale
- ✅ Respecter nos obligations fiscales et comptables
- ✅ Répondre aux demandes des autorités compétentes
- ✅ Protéger nos droits et ceux de nos clients
- ✅ Prévenir la fraude et les activités illégales
🚫 Ce que nous ne faisons JAMAIS
- ❌ Vendre vos informations personnelles
- ❌ Louer vos données à des tiers
- ❌ Utiliser vos informations à des fins commerciales non autorisées
- ❌ Accéder à vos données personnelles sans raison légitime
- ❌ Partager vos informations avec des partenaires commerciaux
🤝 Quand nous partageons vos informations
Nous limitons strictement le partage de vos informations aux situations suivantes :
🛡️ Comment nous protégeons vos données
🔐 Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications web
- Chiffrement des données sensibles en base
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes chiffrées et sécurisées
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
� Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données selon le principe du "besoin de savoir"
- Formation continue du personnel sur la confidentialité
- Politiques strictes de gestion des mots de passe
- Audit régulier des accès et des pratiques
- Procédures de réponse aux incidents de sécurité
🏢 Mesures physiques
- Locaux sécurisés avec contrôle d'accès
- Équipements dans des zones protégées
- Destruction sécurisée des supports de données
- Surveillance des espaces de travail
🍪 Cookies et technologies de suivi
⏰ Durée de conservation de vos données
📞 Demandes de contact et devis
2 ans après le dernier contact ou la fin du service
📁 Dossiers clients actifs
7 ans après la dernière transaction (obligations fiscales)
🔧 Données techniques d'intervention
90 jours après la fin du service (période de garantie)
💳 Informations de paiement
Jamais stockées - traitées uniquement via des processeurs sécurisés
📊 Données analytiques du site
24 mois sous forme anonymisée
Après ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée et irréversible.
✋ Vos droits sur vos données personnelles
Conformément aux lois québécoises et canadiennes sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants :
👁️ Droit d'accès
Demander quelles informations personnelles nous détenons sur vous et comment elles sont utilisées.
✏️ Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour des informations inexactes ou incomplètes.
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
⛔ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
📦 Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
⏸️ Droit de limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
📧 Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via :
- 📧 Notre formulaire de contact
- 📞 581-748-6279
- 📍 En personne à notre bureau de Lévis
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
🌍 Transferts de données
Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au Canada. Dans certains cas exceptionnels, elles peuvent être transférées vers d'autres pays pour :
- Support technique de fournisseurs internationaux
- Services cloud hébergés dans des centres de données sécurisés
- Conformité avec les réclamations de garantie internationale
Dans tous les cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les lois canadiennes et offrent un niveau de protection équivalent.
👶 Protection des mineurs
Nos services s'adressent principalement aux adultes et aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement parental approprié.
Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces informations.
� Gestion des incidents de sécurité
En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous nous engageons à :
- 🕐 Vous notifier dans les 72 heures si l'incident présente un risque élevé
- 🔍 Enquêter rapidement sur la cause et l'étendue de l'incident
- 🛠️ Prendre des mesures immédiates pour limiter les dommages
- 📋 Documenter l'incident et les mesures correctives
- ⚖️ Informer les autorités compétentes si requis par la loi
�📝 Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter :
- Les évolutions de nos services
- Les changements dans la réglementation
- L'amélioration de nos pratiques de protection
- Les retours et suggestions de nos clients
Comment vous serez informé des modifications :
- 📧 Notification par courriel pour les changements majeurs
- 🌐 Publication sur notre site web avec date de mise à jour
- 📱 Notification lors de votre prochaine visite sur le site
Dernière mise à jour : 07 Octobre 2025
📞 Nous contacter
🤝 Pour toute question sur cette politique
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant :
- Cette politique de confidentialité
- Le traitement de vos données personnelles
- L'exercice de vos droits
- Nos pratiques de sécurité
📧 Moyens de contact
🌐 En ligne
📞 Par téléphone
581-748-6279
Lun-Ven: 9h-18h00
📧 Par courriel
info@clic-informatique.ca
Réponse sous 24-48h
⚖️ Déposer une plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Commission d'accès à l'information du Québec
🌐 www.cai.gouv.qc.ca
📞 1-888-528-7741