🔒 Engagement de confidentialité

Votre vie privée est notre priorité. Chez Clic-Informatique, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels selon les plus hauts standards de sécurité.

Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, protégeons et gérons vos informations personnelles dans le cadre de nos services informatiques professionnels.

En utilisant nos services ou notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

📊 Informations que nous collectons

📝 Informations que vous nous fournissez directement

Formulaire de contact : Nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone, message ou demande de service
Services informatiques : Description du problème, informations techniques de vos appareils, historique de réparations
Informations de facturation : Adresse de facturation, méthode de paiement préférée
Communications : Contenu de nos échanges par courriel, téléphone ou en personne
Préférences : Vos préférences de communication et de service

🔍 Informations collectées automatiquement

Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
Comportement sur le site : Pages visitées, durée de visite, liens cliqués
Informations techniques : Résolution d'écran, langue du navigateur, fuseau horaire
Données de performance : Temps de chargement, erreurs techniques rencontrées

🔧 Informations techniques lors d'interventions

Lors de nos services techniques, nous pouvons accéder à :

Configuration matérielle et logicielle de vos appareils
Journaux système et fichiers de diagnostic
Informations sur les programmes installés
Données nécessaires au diagnostic et à la réparation

Ces informations sont traitées uniquement dans le cadre du service demandé et avec votre accord explicite.

🎯 Comment nous utilisons vos informations

💼 Services professionnels

✅ Fournir nos services informatiques de qualité
✅ Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
✅ Assurer le suivi de vos réparations
✅ Honorer nos garanties et engagements

📞 Communication client

✅ Répondre à vos demandes et questions
✅ Vous informer sur l'état de vos réparations
✅ Vous envoyer des devis et factures
✅ Recueillir votre satisfaction client

⚖️ Conformité légale

✅ Respecter nos obligations fiscales et comptables
✅ Répondre aux demandes des autorités compétentes
✅ Protéger nos droits et ceux de nos clients
✅ Prévenir la fraude et les activités illégales

🚫 Ce que nous ne faisons JAMAIS

❌ Vendre vos informations personnelles
❌ Louer vos données à des tiers
❌ Utiliser vos informations à des fins commerciales non autorisées
❌ Accéder à vos données personnelles sans raison légitime
❌ Partager vos informations avec des partenaires commerciaux

🤝 Quand nous partageons vos informations

Nous limitons strictement le partage de vos informations aux situations suivantes :

🛡️ Comment nous protégeons vos données

🔐 Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications web
Chiffrement des données sensibles en base
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Sauvegardes chiffrées et sécurisées
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

� Mesures organisationnelles

Accès limité aux données selon le principe du "besoin de savoir"
Formation continue du personnel sur la confidentialité
Politiques strictes de gestion des mots de passe
Audit régulier des accès et des pratiques
Procédures de réponse aux incidents de sécurité

🏢 Mesures physiques

Locaux sécurisés avec contrôle d'accès
Équipements dans des zones protégées
Destruction sécurisée des supports de données
Surveillance des espaces de travail

🍪 Cookies et technologies de suivi

⏰ Durée de conservation de vos données

📞 Demandes de contact et devis

2 ans après le dernier contact ou la fin du service

📁 Dossiers clients actifs

7 ans après la dernière transaction (obligations fiscales)

🔧 Données techniques d'intervention

90 jours après la fin du service (période de garantie)

💳 Informations de paiement

Jamais stockées - traitées uniquement via des processeurs sécurisés

📊 Données analytiques du site

24 mois sous forme anonymisée

Après ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée et irréversible.

✋ Vos droits sur vos données personnelles

Conformément aux lois québécoises et canadiennes sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants :

👁️ Droit d'accès

Demander quelles informations personnelles nous détenons sur vous et comment elles sont utilisées.

✏️ Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour des informations inexactes ou incomplètes.

🗑️ Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

⛔ Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

📦 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

⏸️ Droit de limitation

Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

📧 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via :

📧 Notre formulaire de contact
📞 581-748-6279
📍 En personne à notre bureau de Lévis

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.

🌍 Transferts de données

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au Canada. Dans certains cas exceptionnels, elles peuvent être transférées vers d'autres pays pour :

Support technique de fournisseurs internationaux
Services cloud hébergés dans des centres de données sécurisés
Conformité avec les réclamations de garantie internationale

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les lois canadiennes et offrent un niveau de protection équivalent.

👶 Protection des mineurs

Nos services s'adressent principalement aux adultes et aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement parental approprié.

Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces informations.

� Gestion des incidents de sécurité

En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous nous engageons à :

🕐 Vous notifier dans les 72 heures si l'incident présente un risque élevé
🔍 Enquêter rapidement sur la cause et l'étendue de l'incident
🛠️ Prendre des mesures immédiates pour limiter les dommages
📋 Documenter l'incident et les mesures correctives
⚖️ Informer les autorités compétentes si requis par la loi

�📝 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter :

Les évolutions de nos services
Les changements dans la réglementation
L'amélioration de nos pratiques de protection
Les retours et suggestions de nos clients

Comment vous serez informé des modifications :

📧 Notification par courriel pour les changements majeurs
🌐 Publication sur notre site web avec date de mise à jour
📱 Notification lors de votre prochaine visite sur le site

Dernière mise à jour : 07 Octobre 2025

📞 Nous contacter

🤝 Pour toute question sur cette politique

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant :

Cette politique de confidentialité
Le traitement de vos données personnelles
L'exercice de vos droits
Nos pratiques de sécurité

📧 Moyens de contact

🌐 En ligne

Formulaire de contact

📞 Par téléphone

581-748-6279

Lun-Ven: 9h-18h00

📧 Par courriel

info@clic-informatique.ca

Réponse sous 24-48h

⚖️ Déposer une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Commission d'accès à l'information du Québec
🌐 www.cai.gouv.qc.ca
📞 1-888-528-7741